Incluye glosario pág.330

ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA CALIDAD. Antecedentes y evolución de la administración; Enfoques recientes de la administración; Antecedentes y evolución de la calidad. CULTURA EN LA ADMINISTRACION POR CALIDAD. La cultura y las organizaciones; Elementos de la cultura; Clasificación de la cultura organizacional. LA ADMINISTRACION DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD. Las organizaciones en la nueva economía; Planificación de la calidad; Direccionamiento estratégico en las organizaciones. INTEGRACION DEL TALENTO HUMANO A LA ADMINISTRACION POR CALIDAD. Las motivaciones; Desarrollo y capacitación de las personas; Selección. EL ENFOQUE POR PROCESOS, BASE DE LA ADMINITRACION POR CALIDAD. Requisitos de la administración por calidad a partir del enfoque por procesos; Conceptualización asociada al enfoque por procesos; Características de los procesos. MEJORAMIENTO CONTINUO. Generalidades; Mejoramiento continuo gradual versus mejoramiento radical; Ocho pasos en la solución de un problema. ECONOMIA DE LA CALIDAD PARA LA ADMINSTRACION POR CALIDAD. Costos de la calidad. Conceptos y definiciones; Características de los costos; Calidad versus finanzas. HERRAMIENTAS MODERNAS PARA LA ADMINISTRACION POR CALIDAD. Despliegue de la función de la calidad (qfp); Sistema six sigma quality: método de mejoramiento dmamc del seis sigma. CERTIFICACION. Certificación; Benéficos de la certificación de procesos; Norma iso 9000 y su familia. MUESTREO DE ACEPTACION. Muestreo de aceptación: antecedentes y características; Enjuiciamiento de lotes y muestreo de aceptación.

Aldana de Vega, Luzángela 2010 2010